然匠心公司丝路出售喀什分中石油新疆级里的油驿站服务晋

　　在丝路重镇喀什，油中石油新疆出售喀什分公司（以下简称“喀什分公司”）以“客户需求”为标尺 ，中石锚定服务提高方针，油新驿站从方寸之地的疆出晋级环境优化到广袤郊野的动力保供，从人才部队的售喀什分丝路培养到特征服务的立异，多管齐下打造有温度  、公司有深度的服务服务新标杆
，让每一座加油站都成为客户信任的然匠暖心驿站。

　　卫生间整治 ：方寸之间见真章。油

　　加油站卫生间曾是中石服务短板 ，现在却成为喀什分公司服务晋级的油新驿站突破口。公司投入专项资金发动“卫生间专项办理”活动
，疆出晋级对辖区所以加油站卫生间进行晋级改造。售喀什分丝路替换水龙头 、公司马桶 ，服务装置新风除臭系统，增设无障碍设备，对卫生间的门框门窗从头补葺喷漆 ，装备绿植和香薰 ，让卫生间离别脏乱差，变身整齐 、舒适的“星级驿站”。

　　为确保长效办理，公司拟定《卫生间专项提高服务方案》，清晰清洁频次、消毒流程、设备保护等多项细则，施行“一客一清洁”和“巡检打卡制”。“现在的卫生间洁净又豁亮，连洗手液都是淡淡的花香，真是太交心了。”经常跑远程的司机李师傅对改造后的卫生间拍案叫绝 。数据显现 ，改造后客户对卫生间服务的满意度从78%提高至96%。

　　备战夏收：动力动脉通沃野。

　　5月底 ，喀什地区行将迎来夏收顶峰 ，喀什分公司活跃备战，将油品保供作为服务“三农”的重要抓手。提早与农业部门对接，精准把握夏收用油需求 ，树立油品保供专班 ，优化运送道路，确保油品及时配送到位。在各加油站提早拓荒夏收绿色通道，供给24小时服务咨询热线
 ，确保夏收农户用油供给足够，为农机用户供给优先加油、免费热水
、应急修理等服务 。

　　针对偏僻村庄，公司组成“活动加油服务队” ，驾驭油罐车深化田间地头 ，让农户足不出户就能加到定心油。一起 ，预备推出夏收用油优惠政策。在夏收季
，喀什分公司提早布置 ，精准施策 ，有力保证夏收出产的顺利进行。

　　薪火相传 
：培养服务生力军。

　　人才是服务提高的要害。喀什分公司构建“理论+实操+实战”的三维训练系统 ，为职工生长赋能。开设“油讲堂”，约请事务主干解说油品常识 、安全标准和服务礼仪；展开“岗位练兵”活动，安排职工进行加油操作 、应急处置等技术比赛；施行“导师带徒”方案，选拔经验丰富的老职工与新职工结对，进行1对1辅导 。

　　新职工在加油站师傅的协助下前进明显 
：“师傅不只教我加油技巧，还教我怎么与客户沟通，让我快速习惯了作业
。”此外，公司定时举行服务事例共享会 ，经过剖析优异服务事例和典型问题，让职工在沟通中学习提高 。现在，喀什分公司职工持证上岗率达100%，致力于打造一支专业过硬 、服务热心的职工部队 。 

　　民意导向：特征服务暖人心。

　　喀什分公司变被迫应对为主动出击 ，经过线上问卷 、线下定见箱 、攀谈反应等多渠道搜集客户定见和主张，树立“搜集-剖析-整改-反应”的闭环作业机制。针对客户提出的需求，公司及时优化服务流程
，推出多项便民行动。

　　一起 ，公司深化发掘新疆地域文明元素，将民族特征融入服务中。职工身着民族服饰 ，亲热问好每一位进店顾客；便利店设置新疆特征产品专区，展销干果 、手工艺品；在服务中融入民族礼仪，让客户感受到浓郁的民族风情。“在这里加油，不只能享用优质服务 ，还能体验到共同的民族文明，感觉特别亲热。”游客张先生对这种特征服务拍案叫绝 。

　　从“卫生间”的大改动 ，到“大农田”的强保证；从职工部队的生长蜕变，到特征服务的立异实践，喀什分公司用实际行动诠释着“以客户为中心”的服务理念。喀什分公司深耕服务范畴
，以优质的服务 、交心的行动，打造职业服务新模范，为客户发明更大价值
。（王东民）
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